{"id":16737,"date":"2015-03-10T10:44:59","date_gmt":"2015-03-10T09:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbus.eus\/?p=16737"},"modified":"2015-03-10T10:54:53","modified_gmt":"2015-03-10T09:54:53","slug":"dbus-renueva-el-certificado-de-calidad-aenor-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbus.eus\/en\/news\/dbus-renueva-el-certificado-de-calidad-aenor-2\/","title":{"rendered":"Dbus renueva el certificado de calidad AENOR"},"content":{"rendered":"

\"28_5\"<\/a>Las l\u00edneas de Dbus 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak han renovado el certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte P\u00fablico de Pasajeros que certifica la calidad de su servicio. Los compromisos que establece la norma no s\u00f3lo se aplican en las l\u00edneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compa\u00f1\u00eda, una filosof\u00eda que se demuestra en la calidad\u00a0 del servicio ofertado y en la buena valoraci\u00f3n por parte de los usuarios y usuarias de Dbus.<\/p>\n

Dbus es una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816 y la primera empresa de transporte en el Pa\u00eds Vasco en obtener la certificaci\u00f3n de AENOR. La primera l\u00ednea en recibir el reconocimiento fue la l\u00ednea 28-Amara-Ospitaleak en 2007, seguida de la l\u00ednea 5-Benta Berri en 2009 y 13-Altza en 2010.<\/p>\n

La norma hace especial hincapi\u00e9 en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de las personas usuarias. Los compromisos que ha asumido Dbus est\u00e1n recogidos en la Carta de Servicios que, junto con la Pol\u00edtica de Calidad, est\u00e1n en la p\u00e1gina web de la Compa\u00f1\u00eda www.dbus.eus<\/a>. Los principales aspectos son:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Servicio ofertado que incluye garant\u00eda de cumplimiento de servicio y m\u00e1ximos niveles de ocupaci\u00f3n.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Sistemas de informaci\u00f3n a las personas usuarias, tanto en paradas como en el autob\u00fas, en la p\u00e1gina web y en la aplicaci\u00f3n para m\u00f3viles.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Regularidad en el servicio dado a los\/as viajeros\/as.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Atenci\u00f3n al p\u00fablico adecuada.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Confort en los veh\u00edculos, incluyendo la limpieza.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Seguridad en los trayectos.
–\u00a0\u00a0\u00a0 Impacto ambiental reducido.<\/p>\n

Una de las formas de garantizar la calidad es mediante encuestas a los\/as usuarios\/as de Dbus. La \u00faltima encuesta realizada sobre las l\u00edneas 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak dio una nota media de 7,68<\/span><\/b>, constatando que el grado de satisfacci\u00f3n de los\/as usuarios\/as de estas tres l\u00edneas es muy alto.\u00a0En la encuesta se valoraban 24 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 5,75. Los aspectos mejor valorados han sido:<\/p>\n

– Posibilidad de transbordos (8,57)
– Cumplimiento servicio ofertado (8,43)
– Comodidad de sistema de pago (8,42)
– Acceso para personas con movilidad reducida (8,42)
– Horario de servicios, frecuencias, itinerarios\u2026(8,29)<\/p>\n

El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistem\u00e1tica que debe seguir una empresa que se dedique al transporte p\u00fablico de pasajeros\/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medici\u00f3n y seguimiento. El proceso de certificaci\u00f3n ha sido llevado por AENOR, entidad l\u00edder de certificaci\u00f3n en Espa\u00f1a, teniendo en cuenta los datos de los \u00faltimos meses, las encuestas realizadas as\u00ed como inspecciones denominadas \u201ccliente misterioso\u201d en la que un auditor\/a se hace pasar por\u00a0 una persona usuaria.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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