La Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n es la sociedad que explota la red de autobuses p\u00fablicos urbanos de la ciudad de San Sebasti\u00e1n. Es una sociedad an\u00f3nima cuyo capital pertenece al Ayuntamiento de San Sebasti\u00e1n. En su Consejo de Administraci\u00f3n est\u00e1n representadas las distintas formaciones pol\u00edticas que forman el Consistorio Municipal.<\/p>\n
En su esfuerzo continuo por conseguir un servicio de transporte colectivo competitivo para los\/as ciudadanos\/as y visitantes de nuestra ciudad, es objetivo fundamental de la Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n alcanzar las m\u00e1ximas cotas de calidad en el servicio mediante:<\/p>\n
La Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n se ha marcado la obligaci\u00f3n de satisfacer al m\u00e1ximo las necesidades de transporte del ciudadano de San Sebasti\u00e1n y tratar de alcanzar la excelencia de sus servicios para atender mejor a sus clientes\/as y empleados\/as. El objetivo b\u00e1sico que persigue implantar la calidad en la empresa es conseguir esa satisfacci\u00f3n ofreciendo el mejor servicio posible a los\/as clientes\/as a costes competitivos.<\/p>\n
Ese enfoque posibilitar\u00e1 la mejora continua orientada a la adopci\u00f3n de medidas preventivas antes que correctivas. Con ello, la Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n emprende un camino que le har\u00e1 cada d\u00eda m\u00e1s eficiente y le permitir\u00e1 cumplir su proyecto de empresa apoy\u00e1ndose en el conjunto de valores que lo definen:<\/p>\n
Esa voluntad permanente de mejora se ha concretado en un compromiso con los\/as clientes\/as, que exige asumir unos niveles de calidad de servicio \u00f3ptimos y permanentes, de acuerdo con los requisitos de la Norma que la Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n se ha obligado a cumplir:<\/p>\n
La Certificaci\u00f3n de Calidad de la L\u00ednea 5, L\u00ednea 13 y L\u00ednea 28 por la norma europea UNE EN 13816 garantiza a los clientes unos niveles de calidad que ser\u00e1n auditados y verificados anualmente por un organismo independiente como es la Agencia Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (AENOR).<\/p>\n
Jon Insausti
\nPresidente de la CTSS<\/p>\n
San Sebasti\u00e1n, 9 de febrero de 2026<\/p>\n
DBUS prestar\u00e1 el servicio de la L\u00ednea 5 (Benta Berri), L\u00ednea 13 (Altza) y L\u00ednea 28 (Amara-Ospitaleak), respetando los siguientes compromisos de calidad:<\/p>\n
Los pasajeros y pasajeras viajar\u00e1n con un grado de ocupaci\u00f3n de los autobuses no superior a 3 personas por metro cuadrado. DBUS garantiza un cumplimiento del 80 % de este compromiso.<\/p>\n
DBUS garantiza que nunca dos autobuses consecutivos circular\u00e1n completos por la misma parada.<\/p>\n
Todos los autobuses de las l\u00edneas 5, 13 y 28 ser\u00e1n accesibles para personas de movilidad reducida.<\/p>\n
Las paradas dispondr\u00e1n de informaci\u00f3n actualizada y legible sobre la parada, el esquema de la l\u00ednea, sus frecuencias de paso por franjas horarias y primeras y \u00faltimas salidas de cabecera as\u00ed como sobre las tarifas y cambio m\u00e1ximo permitido. DBUS garantiza un cumplimiento m\u00ednimo del 85 % de este compromiso.<\/p>\n
En las marquesinas se dispondr\u00e1 de informaci\u00f3n actualizada del servicio en caso de que se produzca una situaci\u00f3n anormal programada. Asimismo se informar\u00e1 en las paradas de su sustituci\u00f3n provisional en el caso de que se produzca. Se garantiza el cumplimiento de este compromiso al 95 %.<\/p>\n
Todas las informaciones referidas a cambios programados se reflejar\u00e1n en la p\u00e1gina web de DBUS: www.dbus.eus.<\/p>\n
El tiempo de espera al autob\u00fas no superar\u00e1 en m\u00e1s de un 25% el intervalo previsto e informado. Este compromiso se cumplir\u00e1 como m\u00ednimo al 90% en ambas l\u00edneas.<\/p>\n
Los clientes\/as nunca esperar\u00e1n m\u00e1s del doble del intervalo establecido y divulgado.<\/p>\n
Las horas de salida de cabecera de los veh\u00edculos no tendr\u00e1n retrasos de m\u00e1s de 5 minutos ni adelantos de m\u00e1s de 1 minuto con respecto a las establecidas y divulgadas. Este compromiso se garantiza para los veh\u00edculos que afectan como m\u00ednimo al 80 % de los viajeros.<\/p>\n
Existir\u00e1 un Plan de Actuaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Cliente\/a y los\/as clientes\/as ser\u00e1n atendidos correctamente de acuerdo con \u00e9l. DBUS garantiza un cumplimiento m\u00ednimo del 90 % en este objetivo.<\/p>\n
La totalidad de los escritos de reclamaci\u00f3n o queja presentados por nuestros\/as clientes\/as ser\u00e1 contestada en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas laborables.<\/p>\n
En la Oficina de Atenci\u00f3n al Cliente\/a se recoger\u00e1n todos los objetos perdidos y encontrados en los veh\u00edculos, durante un periodo de 24 horas se devolver\u00e1n a los propietarios que lo acrediten y a continuaci\u00f3n se pondr\u00e1n a disposici\u00f3n de la guardia municipal.<\/p>\n
Existir\u00e1 un protocolo de limpieza por el que se garantiza la limpieza de las instalaciones, autobuses, paradas, etc.. La garant\u00eda de cumplimiento de este compromiso es de al menos el 95%.<\/p>\n
Existir\u00e1 un Plan de Prevenci\u00f3n de accidentes e incidentes que contendr\u00e1 los indicadores necesarios para garantizar un nivel de siniestralidad adecuado, procurando evitar ca\u00eddas de pasajeros\/as. El 100% de los veh\u00edculos que utilizar\u00e1n los\/as clientes\/as ser\u00e1n seguros.<\/p>\n
El 100% de los autobuses que utilizar\u00e1n las personas usuarias tendr\u00e1n un impacto ambiental reducido.<\/p>\n
Resultados de los compromisos 2025<\/a><\/strong><\/p>\n Si no est\u00e1 satisfecho con nuestro servicio, d\u00edganoslo. Si ha sufrido cualquier desatenci\u00f3n, si ha observado anomal\u00edas o posibles mejoras h\u00e1ganoslo saber:<\/p>\n Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario\/a ( presencial): Oficina de Atenci\u00f3n al Cliente\/a (telef\u00f3nica): Web: www.dbus.eus<\/a> La Compa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n es la sociedad que explota la red de autobuses p\u00fablicos urbanos de la ciudad de San Sebasti\u00e1n. Es una sociedad an\u00f3nima cuyo capital pertenece al Ayuntamiento de San Sebasti\u00e1n. En su Consejo de Administraci\u00f3n est\u00e1n representadas las distintas formaciones pol\u00edticas que forman el Consistorio Municipal. En su esfuerzo […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4259"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4259"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":86540,"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4259\/revisions\/86540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dbus.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nFernando Sasiain 7. 20015 Donostia-San Sebasti\u00e1n
\nLaborables: de 8:00 a 14.00 horas<\/p>\n
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