La l\u00ednea 5-Benta Berri de Dbus ha recibido recientemente la renovaci\u00f3n del certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte P\u00fablico de Pasajeros.<\/p>\n
La l\u00ednea recibi\u00f3 este reconocimiento en el a\u00f1o 2009, dos a\u00f1os despu\u00e9s que la l\u00ednea 28-Amara-Ospitaleak, y seguido de la l\u00ednea 13-Altza en 2010. Las tres l\u00edneas tienen hoy en d\u00eda en vigor este reconocimiento que certifica la calidad de su servicio.<\/p>\n
Dbus fue una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816, y la primera empresa de transporte en el Pa\u00eds Vasco en obtener la certificaci\u00f3n de AENOR. Actualmente los compromisos que establece la norma no s\u00f3lo se aplican en las l\u00edneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compa\u00f1\u00eda, una filosof\u00eda que se demuestra en la calidad del servicio ofertado y en la buena valoraci\u00f3n por parte de los\/as usuarios\/as de Dbus.<\/p>\n
La norma hace especial hincapi\u00e9 en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios y las usuarias. Los compromisos que ha asumido DBUS est\u00e1n recogidos en la Carta de Servicios que junto con la Pol\u00edtica de Calidad est\u00e1n en la p\u00e1gina web de la Compa\u00f1\u00eda www.dbus.es . Los principales aspectos son:<\/p>\n
– Servicio ofertado que incluye garant\u00eda de cumplimiento de servicio y m\u00e1ximos niveles de ocupaci\u00f3n.
– Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
– Sistemas de informaci\u00f3n a los\/as usuarios\/as, tanto en paradas, como en el autob\u00fas o en la p\u00e1gina web.
– Regularidad en el servicio dado a los\/las viajeros\/as.
– Atenci\u00f3n al p\u00fablico adecuada.
– Confort en los veh\u00edculos, incluyendo la limpieza.
– Seguridad en los trayectos.
– Impacto ambiental reducido.<\/p>\n
Una de las formas de garantizar la Calidad es mediante encuestas a los\/as usuarios\/as de Dbus. La \u00faltima encuesta realizada sobre la l\u00ednea 5 ha dado una nota media de 7,50, constatando que el grado de satisfacci\u00f3n de los\/as usuarios\/as de la l\u00ednea 5 es muy alto.<\/p>\n
En la encuesta se han valorado hasta 23 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,15. Los aspectos mejor valorados han sido:<\/p>\n
– Sistemas de Pago (7,75)
– Sensaci\u00f3n de seguridad (7,67)
– Acceso a personas de movilidad reducida (7,66)
– Informaci\u00f3n proporcionada (7,66)
– Posibilidad de transbordos (7,66)<\/p>\n
El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistem\u00e1tica que debe seguir una empresa que se dedique al transporte p\u00fablico de pasajeros\/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medici\u00f3n y seguimiento. El proceso de certificaci\u00f3n ha sido llevado por AENOR, entidad l\u00edder de certificaci\u00f3n en Espa\u00f1a, teniendo en cuenta los datos de los \u00faltimos meses, las encuestas realizadas as\u00ed como inspecciones denominadas “cliente misterioso” en la que un auditor se hace pasar por un usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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