Dentro de su Plan de Calidad, DBUS ha realizado durante el primer semestre de 2012 una investigaci\u00f3n de mercado con el objetivo de medir el grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios de los servicios de todas las l\u00edneas de DBUS.<\/p>\n
Para ello, se ha llevado a cabo una encuesta realizada en los propios autobuses, valorando 23 aspectos significativos para el servicio y puntu\u00e1ndolos del 1 al 10.<\/p>\n
En general todos los aspectos analizados son muy bien valorados por los usuarios, siendo 7,42 la nota media obtenida. Todos los aspectos valorados han sido aprobados con nota muy alta superando la nota de 5,88.<\/p>\n
La nota obtenida supera una vez m\u00e1s las notas obtenidas en encuestas realizadas en a\u00f1os anteriores, cuya nota m\u00e1s alta se produjo en el a\u00f1o 2008 con una nota media de 7,30.<\/p>\n
Los aspectos mejor valorados por los usuarios son aspectos importantes como los transbordos, la puntualidad, la accesibilidad, la seguridad y los servicios nocturnos. Todos ellos tienen notas superiores al 7,90. El desglose de los aspectos mejor valorados por los usuarios es:
– Posibilidad de transbordos (8,88)
– Accesibilidad para personas de movilidad reducida (8,36)
– Servicio nocturno durante el fin de semana B\u00daHOS (8,11)
– Puntualidad. Cumplimiento del servicio ofertado (7,92)
– Sensaci\u00f3n de seguridad con el sistema de video vigilancia (7,90)<\/p>\n
Las l\u00edneas mejor valoradas han sido:
– L\u00ednea 21-Mutualidades-Anoeta (7,73)
– L\u00ednea 28-Amara-Hospitales (7,69)
– L\u00ednea 13-Altza (7,65)
– L\u00ednea 14-Bodebieta (7,63)
– L\u00ednea 9-Egia-Intxaurrondo (7,52)
– L\u00ednea 5-Benta Berri (7,50)<\/p>\n
En el a\u00f1o 2012 se ha producido una mejora generalizada de la satisfacci\u00f3n de los usuarios en todas las l\u00edneas.
\u2022 En el a\u00f1o 2008 daban servicio 26 l\u00edneas y todas ellas tienen una valoraci\u00f3n superior a 7.
\u2022 En el a\u00f1o 2012 dan servicio 26 l\u00edneas y todas ellas tienen una valoraci\u00f3n superior a 7,20.<\/p>\n
Para visualizar los aspectos valorados y las notas recibidas en la \u00faltima encuesta, descargar el siguiente documento:<\/p>\n