{"id":36543,"date":"2019-11-29T13:10:23","date_gmt":"2019-11-29T12:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbus.eus\/?p=36543"},"modified":"2019-11-29T13:14:42","modified_gmt":"2019-11-29T12:14:42","slug":"dbus-trabaja-con-estudiantes-de-deusto-estrategias-para-mejorar-las-relaciones-humanas-en-el-autobus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbus.eus\/es\/noticias\/dbus-trabaja-con-estudiantes-de-deusto-estrategias-para-mejorar-las-relaciones-humanas-en-el-autobus\/","title":{"rendered":"Dbus trabaja con estudiantes de Deusto estrategias para mejorar las relaciones humanas en el autob\u00fas"},"content":{"rendered":"

Dbus y estudiantes de MUMA, el M\u00e1ster Universitario en Marketing Avanzado de Deusto Business School, han trabajado conjuntamente estrategias de marketing relacional<\/strong> que permitan mejorar la experiencia de las personas usuarias<\/strong> de los servicios de autob\u00fas de San Sebasti\u00e1n. Este trabajo conjunto se inici\u00f3 el pasado septiembre, a iniciativa de la profesora del M\u00e1ster, Alazne Mujika Alberdi, y durante estos \u00faltimos meses los\/as estudiantes del m\u00e1ster han realizado un diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n, al que han planteado una propuesta de mejora.\"\"<\/a><\/p>\n

Partiendo de la premisa de que Dbus est\u00e1 compuesto por \u201cPersonas que llevan y que trabajan con personas\u201d, uno de los puntos a analizar han sido las relaciones humanas <\/strong>que se establecen en el autob\u00fas. El reto planteado a los y las estudiantes, por tanto, era la humanizaci\u00f3n de las relaciones, a todos los niveles, haciendo especial hincapi\u00e9 en la relaci\u00f3n conductor\/a-usuario\/a<\/strong>. Se trata de un aspecto fundamental para mejorar la experiencia de los usuarios y usuarias y que Dbus viene trabajando desde hace a\u00f1os, tanto con formaci\u00f3n espec\u00edfica para el personal de conducci\u00f3n como con campa\u00f1as dirigidas a los\/as viajeros\/as.<\/p>\n

Tras estos meses de an\u00e1lisis de los datos y la informaci\u00f3n disponible en las diferentes plataformas de comunicaci\u00f3n de Dbus, el alumnado de Deusto Business School ha presentado varias propuestas en una jornada en la que ha participado el Director Gerente de Dbus, Igor Gonzalez, y responsables del \u00e1rea de Marketing de la Compa\u00f1\u00eda. Estas propuestas est\u00e1n basadas en el diagn\u00f3stico realizado, en el que han identificado\u00a0las principales necesidades. Para ello, los y las estudiantes han identificado\u00a0 los valores de la filosof\u00eda corporativa de la Compa\u00f1\u00eda, alineando todas las acciones propuestas con los mismos.<\/p>\n

En este contexto y a partir de este diagn\u00f3stico de situaci\u00f3n, cada grupo ha presentado su propuesta de valor, apoyada en una serie de acciones y campa\u00f1as<\/strong> encaminadas a mejorar la experiencia de las personas usuarias. Las propuestas recogen principalmente acciones de formaci\u00f3n, campa\u00f1as de sensibilizaci\u00f3n y acciones de personalizaci\u00f3n que buscan relaciones m\u00e1s cercanas y humanas. Esta reflexi\u00f3n, llena de ideas frescas y ocurrentes, seguro servir\u00e1 para estrategias futuras.<\/p>\n

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