{"id":41428,"date":"2020-10-28T16:23:34","date_gmt":"2020-10-28T15:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbus.eus\/?p=41428"},"modified":"2020-10-28T16:23:34","modified_gmt":"2020-10-28T15:23:34","slug":"dbus-presenta-su-experiencia-en-la-gestion-del-servicio-de-atencion-al-usuario-a-y-la-igualdad-en-el-marco-de-la-semana-europea-de-la-gestion-avanzada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbus.eus\/es\/noticias\/dbus-presenta-su-experiencia-en-la-gestion-del-servicio-de-atencion-al-usuario-a-y-la-igualdad-en-el-marco-de-la-semana-europea-de-la-gestion-avanzada\/","title":{"rendered":"Dbus presenta su experiencia en la gesti\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al usuario\/a y la igualdad en el marco de la Semana Europea de la Gesti\u00f3n Avanzada"},"content":{"rendered":"

En el marco de la Semana Europea de la Gesti\u00f3n Avanzada<\/u> para el intercambio de buenas pr\u00e1cticas en este \u00e1mbito, Dbus ha presentado su experiencia en la gesti\u00f3n de \u00a0dos \u00e1reas fundamentales para la pol\u00edtica de la empresa<\/strong>, como son el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario\/a y la gesti\u00f3n de la igualdad dentro de la Compa\u00f1\u00eda, en dos jornadas organizadas por el Ayuntamiento de San Sebasti\u00e1n, y por Emakunde y EUSKALIT respectivamente.<\/p>\n

Gesti\u00f3n del sistema de calidad implantado en Dbus desde 2007<\/strong><\/p>\n

Con el objetivo de compartir buenas pr\u00e1cticas y estudiar la implantaci\u00f3n de nuevos procedimientos <\/strong>dentro de la propia organizaci\u00f3n, el Ayuntamiento de SanSebasti\u00e1n \"\"<\/a>ha organizado una jornada centrada en la calidad en la que Dbus ha presentado el sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/strong> del servicio implementado en la Compa\u00f1\u00eda desde 2007.<\/p>\n

En la jornada han participado representantes de diferentes departamentos y empresas municipales. Igor Gonz\u00e1lez, Director Gerente de Dbus, ha dado a conocer la estrategia de Dbus y, m\u00e1s concretamente, ha presentado el funcionamiento del sistema de Atenci\u00f3n al Usuario\/a y la gesti\u00f3n de las quejas y reclamaciones<\/strong> que se registran en la Compa\u00f1\u00eda. El sistema permite gestionar de manera transversal<\/strong> y realizar un seguimiento de todas las interacciones recibidas por las personas usuarias a trav\u00e9s de diversos canales con el fin de darles una respuesta adecuada a cada situaci\u00f3n. Un indicador del buen funcionamiento del sistema es que en 2019 el tiempo de respuesta media fue de 1,30 d\u00edas frente a los 20 d\u00edas m\u00e1ximo que fija la norma.<\/p>\n

Dbus es una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad<\/strong> definidos por la norma UNE-EN 13816 de Transporte P\u00fablico de Pasajeros\/as y la primera empresa de transporte en el Pa\u00eds Vasco en obtener esta certificaci\u00f3n de AENOR. Esta norma hace especial hincapi\u00e9 en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios y las usuarias de los servicios de Dbus, gracias al trabajo diario de los\/as empleados\/as. Asimismo, dispone del certificado de AENOR frente a la COVID-19 y est\u00e1 trabajando la certificaci\u00f3n UNE-EN ISO 50001 de Sistema de la Gesti\u00f3n de la Energ\u00eda.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de la igualdad dentro de la Compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/p>\n

Por su parte, Nerea D\u00edez, responsable de Recursos Humanos de Dbus y del Plan de Igualdad de la Compa\u00f1\u00eda, ha participado en una jornada organizada por Emakunde-Instituto \"\"<\/a>Vasco de la Mujer y EUSKALIT en la que ha presentado una de las campa\u00f1as que Dbus ha puesto en marcha este a\u00f1o con el objetivo de impulsar la presencia de la mujer en el puesto de conducci\u00f3n<\/strong>, la campa\u00f1a \u201c\u00a1Mujer tienes que ser!\u201d. Esta campa\u00f1a ha sido elegida por Emakunde como una de las dos campa\u00f1as referentes este a\u00f1o para darse a conocer en la jornada.<\/p>\n

En febrero de este a\u00f1o, coincidiendo con la publicaci\u00f3n de la nueva bolsa de empleo en Dbus para personal de conducci\u00f3n, Dbus lanz\u00f3 una campa\u00f1a informativa dirigida a aquellas mujeres que pudieran estar interesadas en presentarse al proceso, anim\u00e1ndoles a ello. El lema principal de la campa\u00f1a estaba directamente relacionado con un estereotipo tradicional<\/strong> vinculado a las mujeres y la conducci\u00f3n (\u201cMujer ten\u00edas que ser\u201d), d\u00e1ndole la vuelta y convirti\u00e9ndolo en algo positivo y necesario<\/strong>: \u201c\u00a1Mujer tienes que ser!\u201d. La campa\u00f1a trataba de hacer ver a las mujeres, y tambi\u00e9n a los hombres, que conducir un autob\u00fas nada tiene que ver con ser mujer u hombre y romper con el prejuicio de que\u00a0 se trata de una competencia o habilidad masculina.<\/p>\n

Asimismo, la campa\u00f1a ten\u00eda un segundo objetivo a medio-largo plazo, m\u00e1s all\u00e1 de los plazos para la presentaci\u00f3n de candidaturas, que eran de 2-3 semanas. Este segundo objetivo era hacer plantearse a mujeres que todav\u00eda no dispon\u00edan del permiso de conducir autobuses, u otros requisitos necesarios para participar en la convocatoria, que podr\u00eda ser una salida laboral que quiz\u00e1s nunca se hubieran planteado, de manera que pudieran prepararse para siguientes convocatorias.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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