DBUS ha recibido\u00a0el certificado de AENOR seg\u00fan la norma UNE-EN 13816 de Transporte P\u00fablico de Pasajeros por la l\u00ednea 28.<\/p>\n
El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistem\u00e1tica que debe seguir una empresa que se dedique al transporte p\u00fablico de pasajeros para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medici\u00f3n y seguimiento.<\/p>\n
Los compromisos de calidad que se recogen en esta norma afectan directamente al viajero y contribuyen a su bienestar. Estos compromisos incluyen: calidad del servicio que contempla, entre otros factores, los horarios de paso, las frecuencias y el grado de ocupaci\u00f3n; calidad en el confort que tiene en cuenta el estado de los asientos, el espacio, el desempe\u00f1o del conductor o la limpieza; calidad en seguridad que incluye la protecci\u00f3n contra las agresiones, la prevenci\u00f3n de accidentes y la gesti\u00f3n de emergencias; calidad en la atenci\u00f3n que se dispensa al p\u00fablico en la adquisici\u00f3n de billetes, informaci\u00f3n en las paradas o en la interrupci\u00f3n del servicio; y calidad en el impacto ambiental que debe velar por las emisiones no contaminantes, el ruido o el consumo de energ\u00eda y espacio.<\/p>\n
AENOR ha emitido cerca de 50 certificados de l\u00edneas de transporte p\u00fablico de pasajeros de autob\u00fas urbano, autob\u00fas de largo recorrido, metro, ferrocarril de cercan\u00edas y funicular.<\/p>\n
En el Pa\u00eds Vasco, Donostiabus es la primera empresa de autobuses en poseer est\u00e1 certificaci\u00f3n y en Espa\u00f1a solamente dos ciudades tienen alguna l\u00ednea de autob\u00fas certificada con esta norma. <\/p>\n
La norma hace especial hincapi\u00e9 en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios. Los compromisos que ha asumido Donostiabus est\u00e1n recogidos en la Carta de Servicios que junto con la Pol\u00edtica de Calidad est\u00e1n en la pagina web de la Compa\u00f1\u00eda: www.dbus.es. Los principales aspectos son:<\/p>\n
– Servicio ofertado que incluye garant\u00eda de cumplimiento de servicio y m\u00e1ximos niveles de ocupaci\u00f3n.
– Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
– Sistemas de informaci\u00f3n a los usuarios, tanto en paradas, como en el autob\u00fas o en la p\u00e1gina web.
– Regularidad en el servicio dado a los viajeros.
– Atenci\u00f3n al Cliente adecuada.
– Confort en los veh\u00edculos, incluyendo la limpieza.
– Seguridad en los trayectos.
– Impacto ambiental reducido, utilizando veh\u00edculos \u201climpios\u201d.<\/p>\n
En San Sebasti\u00e1n se ha optado por certificar inicialmente la l\u00ednea de mayor utilizaci\u00f3n, que es la l\u00ednea 28 \u201cAmara-Ospitaleak\u201d. Posteriormente se ir\u00e1n certificando de forma progresiva las dem\u00e1s l\u00edneas.<\/p>\n
La l\u00ednea 28 va desde el Boulevard hasta Miram\u00f3n, uniendo el Centro, Amara, Anoeta Hospitales y Miram\u00f3n. Los datos principales son:<\/p>\n
– El recorrido total de la l\u00ednea es de 11.635 metros.
– La l\u00ednea tiene 28 paradas.
– La l\u00ednea 28 fue utilizada el a\u00f1o 2006 por 4.731.537 viajeros.
– La utilizaci\u00f3n media fue en 2006 de 14.683 viajeros diarios en d\u00edas laborables, 10.545 en s\u00e1bados y 8.393 en festivos.<\/p>\n
Una de las formas de garantizar la Calidad es mediante encuestas a los usuarios. La \u00faltima encuesta realizada a los usuarios de la l\u00ednea 28 ha dado una nota media de 7,32, constatando que el grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios de la l\u00ednea 28 es muy alto.<\/p>\n
En la encuesta se han valorado hasta 20 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,65. Los aspectos mejor valorado por los usuarios han sido:<\/p>\n
– Horarios y frecuencias (8,13)
– Campa\u00f1a de entrega de libros en el autob\u00fas (8,12)
– Puntualidad (7,99)
– Sistemas de Pago (7,89)
– Iluminaci\u00f3n en los autobuses (7,65)
– Informaci\u00f3n proporcionada en las paradas (7,64)
– Acceso a personas de movilidad reducida (7,59)<\/p>\n
El proceso de certificaci\u00f3n ha sido llevado por AENOR, entidad l\u00edder de certificaci\u00f3n en Espa\u00f1a, teniendo en cuenta los datos de los \u00faltimos meses, las encuestas realizadas as\u00ed como inspecciones denominadas \u201ccliente misterioso\u201d en la que un auditor se hace pasar por un usuario.<\/p>\n
La certificaci\u00f3n adem\u00e1s de un reconocimiento importante para Donostiabus supone un impulso importante en el proceso de modernizaci\u00f3n que en los \u00faltimos tiempos est\u00e1 llevando as\u00ed como un nivel de exigencia mayor para continuar y mejorar los niveles de calidad actuales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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