{"id":6437,"date":"2014-05-22T13:26:26","date_gmt":"2014-05-22T13:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbus.eus\/?page_id=6437"},"modified":"2023-11-16T11:04:53","modified_gmt":"2023-11-16T10:04:53","slug":"engagement-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dbus.eus\/fr\/la-compagnie\/engagement-qualite\/","title":{"rendered":"Engagement Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Dbus suit une politique d\u2019excellence tant dans la gestion que dans le service. C\u2019est pourquoi plusieurs lignes de la Compa\u00f1\u00eda sont certifi\u00e9es selon la norme \u00ab\u00a0UNE 13816\u00a0\u00bb de qualit\u00e9 AENOR. En pr\u00e9curseur, Dbus \u00a0a fix\u00e9 comme priorit\u00e9 les crit\u00e8res de qualit\u00e9 d\u00e9finis par la norme UNE-EN 13816, et la premi\u00e8re entreprise de transport au Pays Basque \u00e0 obtenir la certification d\u2019AENOR.<\/p>\n<p>La norme met l\u2019accent en particulier sur la qualit\u00e9 du point de vue des besoins et attentes des usagers et usag\u00e8res. C\u2019est pourquoi nous appliquons les m\u00eames proc\u00e9dures de fonctionnement et d\u2019exigence \u00e0 toutes les lignes urbaines de Saint-S\u00e9bastien, en sus des trois principales lignes certifi\u00e9es. Ainsi, Dbus garantit un haut niveau de qualit\u00e9 sur l\u2019ensemble du r\u00e9seau de bus urbains.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"mapalineas\" src=\"https:\/\/dbus.eus\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/mapalineas.jpg\" width=\"868\" height=\"398\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"color: #72bf44;\">Politique Qualit\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>La politique Qualit\u00e9 de Dbus est la suivante :<\/p>\n<ul>\n<li>La qualit\u00e9 est primordiale. La qualit\u00e9 doit rester notre priorit\u00e9.<\/li>\n<li>Dbus se veut le chef de file des services de transport de voyageurs, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du service.<\/li>\n<li>Les clients et usagers sont le c\u0153ur de toutes nos actions. Le service repr\u00e9sente le r\u00e9sultat final de nos efforts et doit r\u00e9pondre aux attentes de nos clients et usagers.<\/li>\n<li>Dbus consid\u00e8re son personnel comme son principal atout. Nous favorisons sa collaboration active ainsi que le travail en \u00e9quipe.<\/li>\n<li>L\u2019am\u00e9lioration continue est essentielle \u00e0 notre r\u00e9ussite. Elle devrait nous permettre d\u2019am\u00e9liorer notre activit\u00e9 en r\u00e9pondant aux crit\u00e8res de rentabilit\u00e9 \u00e9conomique et sociale.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #72bf44;\">Engagements Qualit\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>La compagnie est fid\u00e8le \u00e0 ses engagements Qualit\u00e9. Ils ne concernent pas uniquement les lignes certifi\u00e9es par l\u2019AENOR mais bien l\u2019ensemble de ses lignes qui traversent et relient les diff\u00e9rents quartiers de la ville, offrant ainsi le meilleur service \u00e0 tous les usagers.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dbus.eus\/fr\/charte-des-services\/\">Voir les engagements Qualit\u00e9 et la charte de services<\/a><\/p>\n<div class=\"essb_links essb_counter_modern_right essb_displayed_shortcode essb_share essb_template_default4-retina essb_440713033 print-no\" id=\"essb_displayed_shortcode_440713033\" data-essb-postid=\"6437\" data-essb-position=\"shortcode\" data-essb-button-style=\"button\" data-essb-template=\"default4-retina\" data-essb-counter-pos=\"right\" data-essb-url=\"https:\/\/dbus.eus\/fr\/la-compagnie\/engagement-qualite\/\" data-essb-fullurl=\"https:\/\/dbus.eus\/fr\/la-compagnie\/engagement-qualite\/\" data-essb-instance=\"440713033\"><ul class=\"essb_links_list\"><li class=\"essb_item essb_link_facebook nolightbox\"> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fdbus.eus%2Ffr%2Fla-compagnie%2Fengagement-qualite%2F&t=Engagement+Qualit%C3%A9\" title=\"Share on Facebook\" onclick=\"essb.window(&#39;https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fdbus.eus%2Ffr%2Fla-compagnie%2Fengagement-qualite%2F&t=Engagement+Qualit%C3%A9&#39;,&#39;facebook&#39;,&#39;440713033&#39;); return false;\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"nolightbox essb-s-bg-facebook essb-s-c-light essb-s-ch-light essb-s-bgh-dark essb-s-bg-network\" ><span class=\"essb_icon essb_icon_facebook\"><\/span><span class=\"essb_network_name\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"essb_item essb_link_twitter nolightbox essb_link_twitter_x essb_link_svg_icon\"> <a href=\"#\" title=\"Share on Twitter\" onclick=\"essb.window(&#39;https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Engagement%20Qualit\u00e9&amp;url=https%3A%2F%2Fdbus.eus%2Ffr%2Fla-compagnie%2Fengagement-qualite%2F&amp;counturl=https%3A%2F%2Fdbus.eus%2Ffr%2Fla-compagnie%2Fengagement-qualite%2F&#39;,&#39;twitter&#39;,&#39;440713033&#39;); return false;\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"nolightbox essb-s-bg-twitter essb-s-c-light essb-s-ch-light essb-s-bgh-dark essb-s-bg-network\" ><span class=\"essb_icon essb_icon_twitter_x\"><svg class=\"essb-svg-icon\" aria-hidden=\"true\" role=\"img\" focusable=\"false\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M18.244 2.25h3.308l-7.227 8.26 8.502 11.24H16.17l-5.214-6.817L4.99 21.75H1.68l7.73-8.835L1.254 2.25H8.08l4.713 6.231zm-1.161 17.52h1.833L7.084 4.126H5.117z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"essb_network_name\">Twitter<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dbus suit une politique d\u2019excellence tant dans la gestion que dans le service. 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