{"id":8466,"date":"2014-07-09T15:15:28","date_gmt":"2014-07-09T15:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbus.eus\/?page_id=8466"},"modified":"2023-11-16T11:15:09","modified_gmt":"2023-11-16T10:15:09","slug":"mission-vision-et-valeurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dbus.eus\/fr\/la-compagnie\/mission-vision-et-valeurs\/","title":{"rendered":"Mission, vision et valeurs"},"content":{"rendered":"

Notre mission :<\/span><\/h2>\n

\u201cCompa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n<\/em> est le service de transport public de voyageurs de la municipalit\u00e9 de Saint-S\u00e9bastien. Nos efforts constants nous permettent d\u2019\u00eatre leader et de proposer un service de transport comp\u00e9titif. Aussi, notre objectif premier est de r\u00e9pondre au mieux aux besoins de mobilit\u00e9 de nos usagers actuels et potentiels, gr\u00e2ce \u00e0 un service de haute qualit\u00e9 et des informations pratiques, ainsi qu\u2019\u00e0 des co\u00fbts comp\u00e9titifs et des crit\u00e8res de d\u00e9veloppement durable\u201d.<\/p>\n

Vision d\u2019avenir :<\/span><\/h2>\n

\u201cCompa\u00f1\u00eda del Tranv\u00eda de San Sebasti\u00e1n<\/em> se veut le chef de file de la mobilit\u00e9 de notre ville, aussi bien en mati\u00e8re de services propos\u00e9s que de qualit\u00e9.
Nous mettrons en \u0153uvre des mesures visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de notre entreprise pour qu\u2019elle corresponde \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une entreprise socialement active et responsable qui s\u2019engage dans le d\u00e9veloppement de la ville, de la soci\u00e9t\u00e9, de l\u2019environnement, de la client\u00e8le mais aussi vis-\u00e0-vis de ses employ\u00e9s et des autres acteurs avec lesquels elle est en relation\u201d.<\/p>\n

Les valeurs de la Compagnie constituent une base partag\u00e9e par tous ceux qui travaillent pour Dbus.<\/span><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n
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Orientation client et am\u00e9lioration des services<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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1) Politiques d\u2019am\u00e9lioration du service aux usagers et campagnes d\u2019incitation \u00e0 l\u2019utilisation du bus.<\/p>\n

2) Am\u00e9lioration continue de nos services en nombre de lignes, temps de d\u00e9placement, ponctualit\u00e9 et r\u00e9gularit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et confort.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Personnel<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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1) La Compagnie veille au respect de crit\u00e8res stricts d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances et de transparence.<\/p>\n

2) Nous garantissons les m\u00eames droits et les m\u00eames chances aux hommes et aux femmes de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Environnement<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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1) Nous veillons au respect des r\u00e9glementations et l\u00e9gislations en vigueur relatives \u00e0 l\u2019environnement ; nous souhaitons m\u00eame les devancer gr\u00e2ce \u00e0 une attitude proactive.<\/p>\n

2) Nous d\u00e9fendons le d\u00e9veloppement durable et respectueux de l\u2019environnement par le biais de l\u2019implantation et de l\u2019utilisation des derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques pour nos bus.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Qualit\u00e9<\/strong><\/td>\n\n

1) Am\u00e9lioration continue visant \u00e0 l\u2019adoption de mesures pr\u00e9ventives plut\u00f4t que correctives.<\/p>\n

2) Orientation \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la perception des usagers dans le but d\u2019une plus grande satisfaction, toujours sur la base de tarifs comp\u00e9titifs.<\/p>\n

3) Objectif excellence pour les services propos\u00e9s.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/h2>\n

Les objectifs fix\u00e9s par Dbus se r\u00e9partissent en trois groupes :<\/span><\/h2>\n
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  1. D\u00e9velopper le transport public, son efficacit\u00e9 et son int\u00e9gration avec d\u2019autres modes de d\u00e9placement.<\/li>\n
  2. Am\u00e9lioration du service aux usagers afin que l\u2019utilisation du transport public soit plus s\u00e9duisante que celle du v\u00e9hicule individuel.<\/li>\n
  3. Am\u00e9lioration de la gestion interne de la Compagnie dans le but d\u2019utiliser le plus efficacement possible les ressources disponibles et d\u2019augmenter le niveau d\u2019implication, d\u2019engagement et de satisfaction du personnel de la compagnie.<\/li>\n<\/ol>\n