Dbus suit une politique d’excellence tant dans la gestion que dans le service. C’est pourquoi plusieurs lignes de la Compañía sont certifiées selon la norme « UNE 13816 » de qualité AENOR. En précurseur, Dbus a fixé comme priorité les critères de qualité définis par la norme UNE-EN 13816, et la première entreprise de transport au Pays Basque à obtenir la certification d’AENOR.
La norme met l’accent en particulier sur la qualité du point de vue des besoins et attentes des usagers et usagères. C’est pourquoi nous appliquons les mêmes procédures de fonctionnement et d’exigence à toutes les lignes urbaines de Saint-Sébastien, en sus des trois principales lignes certifiées. Ainsi, Dbus garantit un haut niveau de qualité sur l’ensemble du réseau de bus urbains.
Politique Qualité
La politique Qualité de Dbus est la suivante :
- La qualité est primordiale. La qualité doit rester notre priorité.
- Dbus se veut le chef de file des services de transport de voyageurs, grâce à l’amélioration continue du service.
- Les clients et usagers sont le cœur de toutes nos actions. Le service représente le résultat final de nos efforts et doit répondre aux attentes de nos clients et usagers.
- Dbus considère son personnel comme son principal atout. Nous favorisons sa collaboration active ainsi que le travail en équipe.
- L’amélioration continue est essentielle à notre réussite. Elle devrait nous permettre d’améliorer notre activité en répondant aux critères de rentabilité économique et sociale.
Engagements Qualité
La compagnie est fidèle à ses engagements Qualité. Ils ne concernent pas uniquement les lignes certifiées par l’AENOR mais bien l’ensemble de ses lignes qui traversent et relient les différents quartiers de la ville, offrant ainsi le meilleur service à tous les usagers.