Notre mission :
“Compañía del Tranvía de San Sebastián est le service de transport public de voyageurs de la municipalité de Saint-Sébastien. Nos efforts constants nous permettent d’être leader et de proposer un service de transport compétitif. Aussi, notre objectif premier est de répondre au mieux aux besoins de mobilité de nos usagers actuels et potentiels, grâce à un service de haute qualité et des informations pratiques, ainsi qu’à des coûts compétitifs et des critères de développement durable”.
Vision d’avenir :
“Compañía del Tranvía de San Sebastián se veut le chef de file de la mobilité de notre ville, aussi bien en matière de services proposés que de qualité.
Nous mettrons en œuvre des mesures visant à améliorer l’image de notre entreprise pour qu’elle corresponde à la réalité d’une entreprise socialement active et responsable qui s’engage dans le développement de la ville, de la société, de l’environnement, de la clientèle mais aussi vis-à-vis de ses employés et des autres acteurs avec lesquels elle est en relation”.
Les valeurs de la Compagnie constituent une base partagée par tous ceux qui travaillent pour Dbus.
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Orientation client et amélioration des services |
1) Politiques d’amélioration du service aux usagers et campagnes d’incitation à l’utilisation du bus. 2) Amélioration continue de nos services en nombre de lignes, temps de déplacement, ponctualité et régularité, sécurité et confort. |
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Personnel |
1) La Compagnie veille au respect de critères stricts d’égalité des chances et de transparence. 2) Nous garantissons les mêmes droits et les mêmes chances aux hommes et aux femmes de l’entreprise. |
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Environnement |
1) Nous veillons au respect des réglementations et législations en vigueur relatives à l’environnement ; nous souhaitons même les devancer grâce à une attitude proactive. 2) Nous défendons le développement durable et respectueux de l’environnement par le biais de l’implantation et de l’utilisation des dernières avancées technologiques pour nos bus. |
| Qualité |
1) Amélioration continue visant à l’adoption de mesures préventives plutôt que correctives. 2) Orientation à la création et à la perception des usagers dans le but d’une plus grande satisfaction, toujours sur la base de tarifs compétitifs. 3) Objectif excellence pour les services proposés. |
Les objectifs fixés par Dbus se répartissent en trois groupes :
- Développer le transport public, son efficacité et son intégration avec d’autres modes de déplacement.
- Amélioration du service aux usagers afin que l’utilisation du transport public soit plus séduisante que celle du véhicule individuel.
- Amélioration de la gestion interne de la Compagnie dans le but d’utiliser le plus efficacement possible les ressources disponibles et d’augmenter le niveau d’implication, d’engagement et de satisfaction du personnel de la compagnie.