En los próximos días Dbus va a poner en marcha numerosas mejoras en sus líneas de autobús. Algunas de ellas son mejoras de carácter permanente y otras son medidas de mejora de servicio en el verano.
En el siguiente enlace podrás consultar toda la información relativa a las mejoras.
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Dbus renueva el certificado de calidad AENOR
Hoy lunes 2 de junio, Dbus ha presentado en en Alderdi Eder cuatro nuevos autobuses articulados de 18 metros que han comenzado a circular por las líneas de autobús urbano de San Sebastián.
Los autobuses son de la marca MAN y tienen la tecnología Euro 6, la más respetuosa con el medio ambiente. Dbus es la primera empresa en adquirir autobuses con esta nueva tecnología del fabricante que permite reducir las emisiones hasta los niveles más bajos del mercado.
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Noticia asociada a las líneas: 05, 25
A partir del lunes 17 de febrero, Dbus mejorará el servicio en Zuatzu y Añorga, gracias a la ampliación del recorrido de las líneas 5-Benta Berri y 25-Benta Berri-Añorga, unas medidas de mejora del servicio que responden a las necesidades de los/as trabajadores/as y vecinos/as de dichas zonas.
AMPLIACIÓN DEL RECORRIDO DE LA LÍNEA 5-BENTA BERRI
Dbus añadirá dos paradas más dentro del parque empresarial Zuatzu, para dar un servicio más amplio a la zona, que actualmente cuenta con una sola parada a la entrada de la misma.
Las nuevas paradas se ubicarán frente a los edificios Zuatzu-Urola y Zuatzu-Ulia recorriendo los autobuses la calle principal del parque empresarial, con salidas desde el Boulevard desde las 9:00 de la mañana, con una frecuencia de 20 minutos.
De 7:00 a 9:00 de la mañana el servicio seguirá ofreciéndose hasta la parada Zuatzu, cada 6-8 minutos.
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NUEVO RECORRIDO POR EL CENTRO DE AÑORGA CON LA LÍNEA 25-BENTA BERRI – AÑORGA
La línea 25 Benta Berri-Añorga modificará su recorrido entre el centro de Añorga y Belartza para dar servicio a la zona de Karmengo Ama, una zona que hasta ahora no contaba con transporte público. Así, los autobuses circularán por Karmengo Ama y Errotazar, hasta llegar a Belartza y continuar después su recorrido habitual hasta Errekalde II.
Esta medida, además de dar un mejor servicio a los/as vecinos/as de esta zona de Añorga, mejorará la puntualidad de la línea ya que el tiempo de recorrido es más corto.
El servicio a Añorga con la línea 25 Benta-Berri Añorga sale desde el Boulevard y ofrece una frecuencia de 20 minutos los días laborables, y 30 minutos los sábados y festivos. Todos los servicios llegan hasta el polígono de Belartza, para finalizar en Recalde.
La línea 5-Benta Berri de Dbus ha recibido recientemente la renovación del certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros.
La línea recibió este reconocimiento en el año 2009, dos años después que la línea 28-Amara-Ospitaleak, y seguido de la línea 13-Altza en 2010. Las tres líneas tienen hoy en día en vigor este reconocimiento que certifica la calidad de su servicio.
Dbus fue una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816, y la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de AENOR. Actualmente los compromisos que establece la norma no sólo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compañía, una filosofía que se demuestra en la calidad del servicio ofertado y en la buena valoración por parte de los/as usuarios/as de Dbus.
La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios y las usuarias. Los compromisos que ha asumido DBUS están recogidos en la Carta de Servicios que junto con la Política de Calidad están en la página web de la Compañía www.dbus.es . Los principales aspectos son:
– Servicio ofertado que incluye garantía de cumplimiento de servicio y máximos niveles de ocupación.
– Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
– Sistemas de información a los/as usuarios/as, tanto en paradas, como en el autobús o en la página web.
– Regularidad en el servicio dado a los/las viajeros/as.
– Atención al público adecuada.
– Confort en los vehículos, incluyendo la limpieza.
– Seguridad en los trayectos.
– Impacto ambiental reducido.
Una de las formas de garantizar la Calidad es mediante encuestas a los/as usuarios/as de Dbus. La última encuesta realizada sobre la línea 5 ha dado una nota media de 7,50, constatando que el grado de satisfacción de los/as usuarios/as de la línea 5 es muy alto.
En la encuesta se han valorado hasta 23 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,15. Los aspectos mejor valorados han sido:
– Sistemas de Pago (7,75)
– Sensación de seguridad (7,67)
– Acceso a personas de movilidad reducida (7,66)
– Información proporcionada (7,66)
– Posibilidad de transbordos (7,66)
El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistemática que debe seguir una empresa que se dedique al transporte público de pasajeros/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medición y seguimiento. El proceso de certificación ha sido llevado por AENOR, entidad líder de certificación en España, teniendo en cuenta los datos de los últimos meses, las encuestas realizadas así como inspecciones denominadas “cliente misterioso” en la que un auditor se hace pasar por un usuario.