Modificación temporal en la línea 41-Gros-Egia-Martutene desde el 11 de abril
Modificación temporal en la línea 41-Gros-Egia-Martutene desde el 11 de abril
Sistema tarifario de Dbus a partir de abril de 2016
Sistema tarifario de Dbus a partir de abril de 2016
Dbus presenta la Memoria y hace balance de 2015 con unos resultados que mejoran las previsiones
El Consejo de Administración de Dbus ha aprobado las cuentas anuales y la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) correspondiente al ejercicio 2015. Esta memoria ya está disponible en la página web: https://www.dbus.eus/es/la-compania/memoria-anual/
El documento es un amplio resumen de las acciones realizadas por Dbus a lo largo del año, tanto internas como externas. La memoria abarca aspectos económicos, sociales y ambientales y en ella se detallan, entre otros, aspectos ligados al servicio ofrecido, las actuaciones realizadas, datos de la flota de autobuses y proyectos en los que Dbus ha intervenido, así como las implementaciones tecnológicas realizadas en 2015.
Asimismo, en sus páginas se analizan las cifras de viajes y el uso de los distintos títulos de transporte, los resultados económicos y los reconocimientos que la Compañía ha recibido.
Por otro lado, la memoria hace énfasis especial en la gestión ética y el desarrollo sostenible y es el reflejo del compromiso de Dbus con aspectos sociales, económicos y medioambientales, así como con su personal, y se enmarca dentro de la apuesta empresarial por lograr la excelencia en la gestión y en la calidad de servicio.
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Dbus renueva el Certificado de Calidad Aenor
Las líneas de Dbus 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak han renovado el certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros que certifica la calidad de su servicio. Los compromisos que establece la norma no sólo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compañía, una filosofía que se demuestra en la calidad del servicio ofertado y en la buena valoración por parte de los usuarios y usuarias de Dbus.
Dbus es una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816 y la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de AENOR. La primera línea en recibir el reconocimiento fue la línea 28-Amara-Ospitaleak en 2007, seguida de la línea 5-Benta Berri en 2009 y 13-Altza en 2010.
La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de las personas usuarias. Los compromisos que ha asumido Dbus están recogidos en la Carta de Servicios que, junto con la Política de Calidad, están en la página web de la Compañía www.dbus.eus. Los principales aspectos son:
– Servicio ofertado que incluye garantía de cumplimiento de servicio y máximos niveles de ocupación.
– Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
– Sistemas de información a las personas usuarias, tanto en paradas como en el autobús, en la página web y en la aplicación para móviles.
– Regularidad en el servicio dado a los/as viajeros/as.
– Atención al público adecuada.
– Confort en los vehículos, incluyendo la limpieza.
– Seguridad en los trayectos.
– Impacto ambiental reducido.
Una de las formas de garantizar la calidad es mediante encuestas a los/as usuarios/as de Dbus. La última encuesta realizada sobre las líneas 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak dio una nota media de 7,77, constatando que el grado de satisfacción de los/as usuarios/as de estas tres líneas es muy alto.
En la encuesta se valoraban 24 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,52. Los aspectos mejor valorados han sido:
– Comodidad de sistema de pago (8,20)
– Acceso para personas con movilidad reducida (8,17)
– Posibilidad de transbordos (8,09)
– Cumplimiento servicio ofertado (8,07)
– Horario de servicios, frecuencias, itinerarios… (8,03)
Uno de los aspectos a los que más atención se presta en Dbus es la política de mejora de la atención a las personas usuarias. El canal principal de comunicación es el servicio de Atención, quienes por vía telefónica o electrónica atienden de manera personalizada todas las consultas, sugerencias y quejas realizadas. Durante 2015, el desglose ha sido el siguiente:
Cabe destacar que el número de reclamaciones escritas ha disminuido en los últimos años:
El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistemática que debe seguir una empresa que se dedique al transporte público de pasajeros/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medición y seguimiento.
El proceso de certificación ha sido llevado por AENOR, entidad líder de certificación en España, teniendo en cuenta los datos de los últimos meses, las encuestas realizadas así como inspecciones denominadas “cliente misterioso” en la que un auditor/a se hace pasar por una persona usuaria.
Modificaciones de paradas en Amara
Con el fin de facilitar las conexiones a las personas usuarias de los autobuses de Dbus, desde el lunes 7 de marzo se realizarán modificaciones en algunas paradas de Amara.
De esta manera, en Sancho el Sabio y Avenida de Madrid las líneas 17-Gros-Amara-Miramon, que en febrero ha ampliado su recorrido hasta Miramon, y 28-Amara-Ospitaleak compartirán paradas. Además, las líneas 23-Errondo y 32-Puio-Errondo trasladarán la parada Sancho el Sabio 28 II a Pío XII:
• 17-Gros-Amara-Miramon: Sancho el Sabio 28 I se sustituye por Sancho el Sabio 28 II y Avda. Madrid 10 se sustituye por Avda. Madrid 14.
• 23-Errondo: Sancho el Sabio 28 II se sustituye por Pío XII.
• 26-Amara-Martutene: Avda. Madrid 14 se sustituye por Avda. Madrid 10.
• 32-Puio-Errondo: Sancho el Sabio 28 II se sustituye por Pío XII.
La línea 17, además, admitirá bicicletas en las paradas Anoeta (dirección Hospitales) y Hospital Donostia (dirección Gros), siempre en los horarios y condiciones habituales.
Modificaciones en la línea 38-Trintxerpe-Altza-Molinao
Desde el lunes 7 de marzo, la línea 38-Trintxerpe-Altza-Molinao modifica su servicio. Todos los trayectos en dirección Molinao subirán al Alto de Molinao, parando antes y después en la plaza Molinao, donde habrá 2 paradas: Molinao plaza I en dirección Alto de Molinao y Molinao plaza II en dirección Pasai San Pedro 49.
Los horarios de la línea no sufrirán modificaciones.
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Dbus se suma al Día Mundial de las Enfermedades Raras
Dbus se suma al Día Mundial de las Enfermedades Raras, que se celebra hoy, 29 de febrero, bajo el eslogan “Creando redes de esperanza”.
Por ello, hoy todos los autobuses urbanos de San Sebastián lucirán durante toda la jornada el cartel informativo, con el fin de dar una mayor difusión y visibilidad a las realidades que todas las personas afectadas viven en el día a día y en apoyo a las actividades que se realicen en la creación de una mayor conciencia social.
Dbus, Entidad Colaboradora para la Igualdad de Mujeres y Hombres
Dbus ha recogido el distintivo de Emakunde como Entidad Colaboradora para la Igualdad de Mujeres y Hombres en un acto celebrado en Bilbao en el que han participado 73 empresas y entidades vascas. Con este distintivo, Emakunde reconoce el compromiso y la labor realizada por Dbus para avanzar en la igualdad entre mujeres y hombres en su organización e incentivar así nuevas iniciativas en el ámbito socio-laboral.
Para la obtención de la acreditación, Dbus ha desarrollado una política de igualdad en la organización, realizando diagnósticos y planes de actuación en materia de igualdad, así como mostrando su compromiso de ejecución de dichos planes. En estos momentos desarrolla el II Plan de Igualdad (2014-2017). Dbus ya disponía de un plan de igualdad, que obtuvo este mismo distintivo en 2010 y que ha sido actualizado de acuerdo al nuevo decreto (Decreto 11/2014) que regula este reconocimiento y que incorpora las exigencias y avances registrados en el campo de la igualdad en los últimos años.
La renovación de este distintivo supone un reconocimiento importante a la política de responsabilidad social corporativa de Dbus, así como un nivel de exigencia mayor para continuar y mejorar los niveles de actuales de la política de igualdad de la empresa.
Modificación de paradas en el entorno de Miramon
Desde el día 23 de febrero de 2016, se han modificado las paradas de Dbus en la zona de Miramon.
La parada “Miramon”, que hasta ahora daba servicio a las líneas 28-Amara-Ospitaleak, 31-Intxaurrondo-Ospitaleak-Altza y 35-Arriola-Antiguo-Aiete-Ospitaleak, se ha trasladado frente al museo Eureka Zientzia Museoa y en esta parada sólo realizan parada las líneas 28-Amara-Ospitaleak (marquesina) y 17-Gros-Amara-Miramon (poste), que desde febrero de este año ha ampliado su recorrido hasta Miramon.
Asimismo, se ha habilitado una nueva parada en el paseo Mikeletegi, llamada “Mikeletegi-Miramon”, en la que paran las líneas 17-Gros-Amara-Miramon, 28-Amara-Ospitaleak, 31-Intxaurrondo-Ospitaleak-Altza y 35-Arriola-Antiguo-Aiete-Ospitaleak.
Ubicación de las paradas
Servicios Amara-Antiguo y Antiguo-Pío XII-Anoeta
A partir del 8 de febrero de 2016 NO SE OFRECERÁN los siguientes servicios adicionales:
1) Entre Amara y el Antiguo:
– Salidas desde Madrid 5: 07:15 (por Pío Baroja) – 07:28 (por Lugaritz)
2) Entre el Antiguo, Pío XII y Anoeta:
– Desde Zumalakarregi 9: 07:00 – 07:15 – 07:45
– Desde plaza América: 06:55 – 07:10 – 07:40